La nueva debacle de Coca-Cola

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La debacle de la Nueva Coca-Cola se refiere a la infame decisión de marketing de The Coca-Cola Company de reemplazar su fórmula clásica con un nuevo sabor, denominado New Coke, en abril de 1985. Esta medida pretendía revitalizar la marca y recuperar la cuota de mercado perdida frente a Pepsi. La decisión se basó en exhaustivas pruebas de sabor e investigaciones, que sugirieron que los consumidores preferían la New Coke, más dulce, a Pepsi y a la Coca-Cola original. Sin embargo, la introducción de New Coke provocó una reacción negativa sin precedentes. Los consumidores se sintieron traicionados por la eliminación de la fórmula original, lo que provocó protestas generalizadas y un aumento significativo de las quejas. A pesar de las respuestas positivas iniciales en las pruebas de sabor, se subestimó el apego emocional del público a la fórmula clásica. La compañía finalmente cedió y reintrodujo la fórmula original como Coca-Cola Classic tan solo 79 días después. Esta debacle se convirtió en una oportunidad para el desarrollo de la marca, fortaleciendo el vínculo de Coca-Cola con sus clientes y destacando la importancia de comprender las emociones del consumidor en las decisiones de marketing.