Mejores empresas de atención al cliente en España

Mercadona destaca por su alta lealtad de cliente en Europa, capturando el 37% del gasto total de sus clientes. La empresa se esfuerza por la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente, con equipos cohesionados que buscan mejorar continuamente la experiencia de compra.

Zendesk proporciona una plataforma de servicio al cliente madura, fiable y altamente escalable, que integra agentes de IA, automatización y agentes humanos para elevar las experiencias. Su solución impulsada por IA es fácil de configurar, usar y escalar, permitiendo a las empresas acelerar la resolución de problemas y optimizar continuamente con datos y conocimientos.

Amazon mantiene una alta puntuación de satisfacción del cliente, alcanzando 83 sobre 100 puntos ASCI en 2025, lo que demuestra su compromiso con el servicio. A pesar de algunas críticas sobre el servicio de entrega y la automatización, la empresa generalmente resuelve los problemas sin demasiadas complicaciones y ofrece un proceso de devoluciones sencillo.

Mira AI de Serviceform ofrece una solución integral de atención al cliente basada en inteligencia artificial, capaz de gestionar interacciones 24/7 y automatizar tareas clave. Su capacidad para responder preguntas, recomendar productos y reservar reuniones de forma autónoma mejora significativamente la eficiencia y la disponibilidad del soporte al cliente.

Fagor Electrodomésticos ha demostrado un compromiso con la atención al cliente, ofreciendo servicios como asesoramiento técnico online y telefónico, y telediagnóstico para evaluar problemas. La empresa se esfuerza por proporcionar una experiencia completa y un servicio fiable, buscando la tranquilidad de sus usuarios.

Pepephone se distingue por su excelente servicio al cliente, caracterizado por la transparencia en sus tarifas y una comunicación directa. La compañía se enfoca en proporcionar una atención de calidad, resolviendo las consultas de manera eficiente y explicando claramente todos los detalles de sus servicios.

PayPal ofrece múltiples canales de atención al cliente, incluyendo soporte telefónico y un centro de mensajes en línea, con horarios amplios para resolver consultas. La empresa ha sido reconocida con premios como el 'Best Large Contact Centre of the Year' por su excelencia en la gestión de la atención al cliente.

Yamaha Motor se esfuerza por la máxima satisfacción del cliente, implementando programas como la Yamaha Motor Academy para personalizar las rutas de formación de su personal. La empresa mantiene una red de distribuidores y centros de servicio en España y Europa, facilitando el contacto directo para consultas sobre productos y soporte. Su enfoque incluye el desarrollo de estrategias de precios competitivas y la mejora continua de la comunicación con los clientes.

Sherpa.ai ofrece soluciones avanzadas de IA conversacional y asistentes digitales predictivos que mejoran significativamente la atención al cliente. Su tecnología permite a las empresas proporcionar soporte inteligente 24/7, responder preguntas y gestionar citas de manera eficiente, optimizando la experiencia del usuario.

Samsung España ha sido galardonada con el premio 'Servicio de Atención al Cliente del Año 2024' en la categoría de telefonía, destacando su excelencia en este ámbito. La compañía también recibió el Gold Award en los Stevie® Awards 2024 por su división de Customer Care y el 2024 Excellence in Customer Service Award del Business Intelligence Group, reconociendo su uso de tecnologías innovadoras para revolucionar el servicio al cliente.

Inditex gestionó casi 40 millones de contactos de clientes en 2022 a través de diversos canales, demostrando un compromiso significativo con la atención al cliente. La empresa ha sido reconocida por su reputación corporativa en España, lo que refleja la confianza y la percepción positiva de los consumidores hacia sus servicios.

El Grupo Social ONCE se distingue por su excepcional modelo de atención al cliente, centrado en la inclusión y el apoyo integral a personas con discapacidad. Su compromiso con la inversión social y la creación de oportunidades demuestra un enfoque de servicio que va más allá de lo convencional, generando un impacto positivo directo en la vida de sus beneficiarios. La organización lidera el ranking de las 100 empresas más responsables de España en términos ESG, lo que subraya su excelencia en la gestión y su dedicación a la sociedad.

Repsol destaca por su excelente atención al cliente, evidenciada por sus estaciones de servicio limpias y personal amable y servicial. La compañía ha recibido la calificación de aseguramiento más alta, la etiqueta A, por segundo año consecutivo en 2021, reconociendo su compromiso con la calidad del servicio. Además, su aplicación Waylet, con más de 10 millones de usuarios, ofrece descuentos y una experiencia de pago fluida, lo que contribuye a la satisfacción del cliente.

imaginBank destaca por su innovador servicio de atención al cliente, que integra chatbots con inteligencia artificial para ofrecer información y promociones personalizadas. Este sistema permite a los clientes interactuar mediante lenguaje natural, tanto por texto como por voz, facilitando la elección de ofertas que se ajusten a sus necesidades.